Laws of Customer Experience

Ich habe mir heute dieses kostenlose White Paper heruntergeladen und es überflogen: The 6 Laws of Customer Experience (PDF, 11 Seiten).

If you want to improve customer experience, then it might seem obvious that you should focus completely on customers. For most firms, though, that's not the correct approach. Where should you focus? On employees.

Ist mal eine ganz nette Lektüre mit einem ganz anderen Ansatz. Es geht mehr um den Blick nach Innen, in die Agentur oder Firma.