1. September 2008

Experience Management

Im Fall 2007 issue of Quality Progress magazine ist ein interessanter Artikel zu Experience Management erschienen, den es offenbar auch online als PDF gibt: Improving Quality Through Customer Experience Management.

Creating an experience is much less linear than manufacturing a product to specifications. It is much more dynamic. Moreover, the end effect occurs in the customer’s mind and not on the equivalent of an assembly line.

Der Beitrag ist sieben Seiten lang. Also durchaus noch lesbar.