Service Design
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Information Architecture
Das hier ist wirklich ein sehr guter Artikel: Ubiquitous Service Design.
If we're to design coherent multi-channel services and experiences, we must add new visuals to our toolkit. For starters, we should complement service-centered blueprints with user-centered maps that show the full array of choices and channels that people navigate every day.
Der Artikel enthält auch einige sehr lesenswerte Kommentare. Schaut unbedingt mal rein, wenn Ihr Zeit habt.
Service Design ist übrigens auch Thema auf der diesjährigen IA Konferenz.
