Mystery Shopping
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Information Architecture
Auf GetElastic ist dioeser kurze Blogpost erschienen: Have You Mystery Shopped Your Site Lately?
Every year Lauren Freedman and the e-tailing group conduct a Mystery Shopping Study of the top 100 online retailers. The researchers go through the process of selecting one product for ground delivery on each of the 100 sites, contact the merchant via telephone, live chat or email and return the product either in-store or on-site, depending on the options available.
Ich würde sagen, dass man alle erwähnten Punkte bereits kennt. Es ist dennoch ganz nett, sie sich noch einmal vor Augen zu führen.
Die Studie auf die sich der Artikel bezieht findet sich hier: 4th QUARTER 2008 ONLINE CUSTOMER SERVICE RESEARCH.
